Bồi dưỡng nghiệp vụ Lễ tân Văn phòng – Lễ tân toà nhà chuyên nghiệp
Nhân viên Lễ tân Văn phòng – Lễ tân Toà nhà (Tiếp tân) được coi là bộ mặt của đơn vị, ảnh hưởng trực tiếp tới thiện cảm của khách hàng khi giao dịch, giải quyết công việc kể cả trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại, thư tín… Bởi vì, bộ phận lễ tân là nơi khách hàng, đối tác tiếp xúc đầu tiên và xuyên suốt quá trình từ khi mới bắt đầu tìm hiểu, cho đến khi giao dịch xong tiễn đưa khách ra về – Là người giới thiệu, hướng dẫn, cung cấp và giải đáp các thông tin cần thiết nhất tới khách hàng, đối tác… Nếu bộ phận này làm tốt chức năng, nhiệm vụ của mình sẽ tạo hình ảnh doanh nghiệp thân thương, mến khách… giúp công việc kinh doanh trở nên thuận lợi và phát triển hơn.
ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN VĂN PHÒNG – LỄ TÂN TOÀ NHÀ CHUYÊN NGHIỆP
XÂY DỰNG HÌNH ẢNH CƠ QUAN – DOANH NGHIỆP THÂN THIỆN & MẾN KHÁCH
(Bồi dưỡng nghiệp vụ lễ tân văn phòng cho ngân hàng BIDV)
Với mục tiêu mang đến cho các đơn vị, doanh nghiệp trong và ngoài nước những nhân viên lễ tân chuyên nghiệp (Cả về trình độ và tác phong), chúng tôi tổ chức khóa học nghiệp vụ Lễ tân văn phòng – Lễ tân toà nhà tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TPHCM và các tỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu tuyển dụng, đào tạo của các cơ quan, tổ chức. Đến với khóa học này, bạn sẽ được học và trải nghiệm cùng đội ngũ chuyên gia, giảng viên cao cấp có nhiều năm kinh nghiệm của nhà trường và các trường Đại học nổi tiếng. Bạn sẽ được truyền tải những kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn và nghệ thuật giao tiếp – xử lý tình huống trong công việc…
(Đào tạo nghiệp vụ lễ tân văn phòng cho tập đoàn thaco)
(Bồi dưỡng nghiệp vụ lễ tân văn phòng cho tập đoàn thành công group)
Bồi dưỡng nghiệp vụ lễ tân văn phòng cho Thẩm mỹ viện Ethics
Bồi dưỡng nghiệp vụ lễ tân tòa nhà cho tập đoàn Geleximco
– THỜI LƯỢNG: 01 tháng
=> Nhà trường đào tạo theo nhu cầu & hợp đồng cho các cơ quan, doanh nghiệp với mức phí và thời gian phù hợp với từng lĩnh vực chuyên môn. Vui lòng liên hệ theo số Hotline
* Nội dung khóa học Lễ tân văn phòng
| STT | Môn học |
| 1 | – Chuyên đề 1: Vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp |
| 2 | – Chuyên đề 2: Xây dựng hình ảnh – Văn hóa doanh nghiệp (chuẩn mực về thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục….)
+ Chuyên nghiệp |
| 3 | – Chuyên đề 3: Quy trình làm việc của bộ phận lễ tân + Nhận & Bàn giao ca + Công tác chuẩn bị địa điểm đón, tiếp khách + Chuẩn bị trang trí địa điểm đón khách + Sắp xếp vị trí ngồi + Các cách chào hỏi + Hướng dẫn đón và dẫn khách tới các phòng ban liên quan…… |
| 4 | Chuyên đề 4: Nghiệp vụ lễ tân trong giao tiếp hành chính văn phòng |
| a.Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp hành chính | |
| b. Những nguyên tắc trong giao tiếp hành chính (Phải nghiêm túc trong công việc và trong giao tiếp; duy trì chữ tín; không phung phí thời gian và tiền bạc của mình và của người khác…) | |
| c. Cách ứng xử cụ thể trong giao tiếp hành chính – Ứng xử trong quan hệ giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới – Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đồng nghiệp – Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đối tác và khách đến giao dịch – Thực hành: Đưa ra tình huống và xử lý tình huống trên lớp. |
|
| d. Một số kỹ năng trong giao tiếp – Kỹ năng nghe (Nghe trong Giao tiếp, Nghe tích cực, nghe có hiệu quả…) – Kỹ năng nói (Kỹ năng sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ, kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp) – Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, cách đặt câu hỏi phản hồi thông tin…) – Kỹ năng giao tiếp trong thế giới đa văn hóa – Một số kỹ năng khác: Cách chảo hỏi, bắt tay, giới thiệu, trao danh thiếp, tiếp khách, trang phục, tặng quà, giao tiếp điện thoại,… – Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại (Đặt câu hỏi, hồi đáp…) – Kỹ năng tổ chức hội nghị hội thảo |
|
| 5 | – Chuyên đề 5: Phân tích – Xử lý một số tình huống cụ thể trong giao tiếp (Nghệ thuật chào hỏi khách hàng; nghệ thuật xử lý phàn nàn của khách hàng; nghệ thuật xin lỗi khách hàng; thu nhận và cách xử lý tốt phản hồi của khách hàng…) |
| Ôn tập + Thi | |
Kết thúc khóa học học viên đạt yêu cầu sẽ được cấp chứng nhận, chứng chỉ “Nghiệp vụ Lễ Tân” theo quy định của Bộ lao động – thương binh và xã hội – là một trong những điều kiện cần và đủ để bổ sung hồ sơ việc làm, bổ nhiệm chức vụ theo quy định.
ĐỊA CHỈ HỌC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG – LỄ TÂN TOÀ NHÀ CHẤT LƯỢNG
–Thông tin liên hệ: TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP
* Cơ sở Hải Phòng: Số 156/109 Đường Trường Chinh, P.Đồng Hòa, Q. Kiến An, TP Hải Phòng.
* Cơ sở Hà Nội: Xã Vân Hoà – Huyện Ba Vì – Thành Phố Hà Nội
* Cơ sở Hà Nội: Lô 14-15 BT1, Khu đô thị Tân Tây Đô, Tân Lập, Đan Phượng
* Điện thoại: 0978868612